Hilfe

Wie können wir helfen?

Wir beantworten Fragen zum Planer, zu deinem Plan und zu deinem Konto. Buchungen laufen bei den Partnern — Umbuchungen, Stornierungen und Erstattungen meldest du dem Verkäufer, bei dem du gekauft hast. Wenn du nicht weißt, an wen du dich wenden sollst, schreib uns.

Support an Werktagen 09:00–17:00 (polnische Zeit). Wir versprechen kein 24/7, bevor es wirklich läuft.

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Beschreibe dein Anliegen in ein paar Sätzen — wir antworten per E-Mail an die angegebene Adresse.

Meine Anfragen

Deine Anfragen und unsere Antworten an einem Ort.

Häufige Themen

Ich will nach der Buchung Datum oder Hotel ändern — was nun?
Wende dich an den Verkäufer, bei dem du gebucht hast: Er kennt die Tarifbedingungen und nur er kann die Buchung ändern. Seine Bestätigung kommt direkt nach dem Kauf per E-Mail.
Wie funktionieren Stornierung und Erstattung?
Die Bedingungen setzt der Verkäufer, und dort stellst du den Antrag. Holiday System nimmt keine Zahlungen entgegen und wickelt daher keine Erstattungen ab.
Warum buche ich beim Partner und nicht bei euch?
Weil die Partner die echten Angebote, Preise und Verfügbarkeiten haben. Wir bauen den Plan, schätzen das Budget und führen dich zur richtigen Suche.
Sind die Preise im Plan endgültig?
Nein, es sind Schätzungen. Aktuellen Preis und Verfügbarkeit bestätigt der Partner im Moment der Buchung.
Wo finde ich meine Buchungsbestätigung?
Der Verkäufer schickt sie an die beim Kauf angegebene Adresse. In Holiday System bleibt dein Reiseplan, gespeichert im Konto.
Brauche ich ein Konto zum Planen?
Nein. Das Konto brauchst du, um einen Plan zu speichern, per Link zu teilen und auf einem anderen Gerät zu öffnen.

Wer antwortet auf meine Anfrage?

Unser Team, per E-Mail an die Adresse aus der Anfrage. Auf Buchungen bei Partnern haben wir keinen Zugriff — dort nennen wir dir den richtigen Kontakt.